1. Срок гарантии
Срок гарантии исчисляется с момента продажи продукции, дата которой указана в отгрузочных документах и составляет:

• Три года для индивидуальных домовладений.
• Год для коммерческого использования.

2. Условия гарантии 
В течении вышеуказанного периода, при условии соблюдений правил по уходу и хранению, эксплуатации и выполнении рекомендаций по монтажу компания гарантирует покупателю:

• Устойчивость профиля к дефектам. На террасной доске из ДПК ТМ «Tardeх» не появятся деформации, такие как: трещины, сколы, изменения размеров вследствие воздействия климатических и экологических факторов.
• Соблюдение допусков установленного продольного и поперечного изгиба.

Продольный изгиб (до 10 мм на длине 1 м) профиля не является дефектом (это специфика производства). На качество монтажа и дальнейшую эксплуатацию профиля не влияет, так как доска легко фиксируется клипсами и приобретает ровную форму.

Поперечный изгиб (до 5 мм на длине 1 м) профиля  не является дефектом (это специфика производства). При таком изгибе доска должна быть уложена рисунком в одном направлении. Первая доска крепится по уровню, и существующий изгиб поджимается клипсами. Последующие доски крепятся также.

Нормальную стабилизацию цвета. Профили прокрашены в массе и с течением времени стабилизация цвета происходит естественным образом, не теряя основного цветового тона. Так как это продукт на основе древесины, со временем следует ожидать естественного изменения его цвета, обусловленного воздействием ультрафиолетового излучения и влажности. Стабилизация цвета может происходить, в первые месяцы (в зависимости от погодных условий), что не свидетельствует о каком-либо дефекте.

3. Негарантийным случаем является:

• Несоблюдение требований инструкции по монтажу, эксплуатации и уходу за изделиями, а также транспортировки и хранению изделий.
• Предъявление изделий с явными механическими повреждениями.
• Умышленное или случайное повреждение изделий, к которым также относится использование металлических лопат или инструментов с острыми краями для уборки снега или льда с поверхности изделия и др.
• Если поверхность изделия повреждена или проколота.
• Прямой или не прямой контакт с экстремальными источниками нагрева свыше 90°С, которые могут привести к выцветанию, деформации или прочему повреждению изделия.
• Передвижения, деформация, разрушения или оседание грунта или другой основы (бетонный фундамент и т.п.), на которых установлена террасная доска.
• Воздействие агрессивных сред (кислоты, щелочи и т. п.).
• Загрязнение террасной доски красящими средствами, включая трудно выводимые загрязнения от ягод, жиров и т.п.
• Естественное выцветание не является дефектом данного товара.
• Если продукт монтировался с нарушением технологии монтажа.

4. Процедура предъявления претензий по данной продукции

• Для предъявления претензий, покупатель должен в течение 14 дней с момента отгрузки товара, направить представителю TM«Tardex»; — описание и фотографии Продукции, которую покупатель считает некачественной; — документы о приобретении товара.
• Претензии принимаются до начала монтажа террасной доски из ДПК ТМ «Tardeх».
• Претензия рассматривается в течение 5-ти рабочих дней со дня ее получении. В тех случаях, когда обязательными для обеих сторон правилами либо договором предусмотрено право перепроверки забракованной продукции производителем, претензии связанные с качеством и комплектностью продукции, рассматриваются в течение 10 рабочих дней.
• После подтверждения уполномоченным представителем ТМ«Tardex» такой претензии обязанностью ТМ«Tardex» будет: замена некачественной продукции, или же возмещение той части стоимости продукции, которая была оплачена покупателем и признана некачественный.
• Замена производителем дефектной продукции не влечет за собой возмещение стоимости работ, транспортных расходов, налогов и других затрат, если иное не предусмотрено в договоре. Предоставленный на замену материал будет соответствовать по цвету, дизайну и качеству заменяемому материалу, в пределах допустимых отклонений.

5. Обмен и возврат продукции ТМ«Tardex»

• Обмен товара согласно ст. 4 Закона Украины «О правах и обязанностях потребителя» принимается в течение 14 дней с момента покупки товара. Обмен и возврат товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид.
• Продукция нестандартного раскроя возврату и обмену не подлежит.
• Отличие цвета в пределах полутона обмену и возврату не подлежит.

Замена либо возврат производителем дефектной продукции не влечет за собой возмещение стоимости работ по монтажу (демонтажу) такой  продукции, транспортных расходов, налогов и других затрат. Предоставленный на замену материал будет соответствовать по цвету, дизайну и качеству как можно ближе к заменяемому материалу, учитывая технологию производства продукта и возможное изменение дизайна. Точное совпадение не гарантируется.