1. Термін гарантії
Строк гарантії обчислюється з моменту продажу продукції, дата якої вказана у відвантажувальних документах та становить:
- Три роки для індивідуальних домоволодінь.
- Рік для комерційного використання.
2. Умови гарантії
Протягом вищезазначеного періоду, за умови дотримання правил щодо догляду та зберігання, експлуатації та виконання рекомендацій з монтажу компанія гарантує покупцю:
- Стійкість профілю до дефектів. На терасній дошці з ДПК ТМ «Tardeх» не з’являться деформації, такі як: тріщини, сколи, зміни розмірів внаслідок впливу кліматичних та екологічних факторів.
- Дотримання допусків встановленого поздовжнього та поперечного вигину.
Поздовжній вигин (до 10 мм на довжині 1 м) профілю не є дефектом (це специфіка виробництва). На якість монтажу та подальшу експлуатацію профілю не впливає, так як дошка легко фіксується кліпсами і набуває рівної форми..
Поперечний вигин (до 5 мм на довжині 1 м) профілю не є дефектом (це специфіка виробництва). При такому згинанні дошка повинна бути укладена малюнком в одному напрямку. Перша дошка кріпиться за рівнем і існуючий вигин підтискається кліпсами. Наступні дошки кріпляться також.
Нормальну стабілізацію кольору. Профілі профарбовані в масі і з часом стабілізація кольору відбувається природним чином, не втрачаючи основного тону кольору. Так як це продукт на основі деревини, згодом слід очікувати природної зміни його кольору, зумовленого впливом ультрафіолетового випромінювання та вологості. Стабілізація кольору може відбуватися в перші місяці (залежно від погодних умов), що не свідчить про будь-який дефект.
3. Негарантійним випадком є:
- Недотримання вимог інструкції з монтажу, експлуатації та догляду за виробами, а також транспортування та зберігання виробів.
- Пред’явлення виробів із явними механічними пошкодженнями.
- Умисне або випадкове пошкодження виробів, до яких також відноситься використання металевих лопат або інструментів з гострими краями для збирання снігу або льоду з поверхні виробу та ін..
- Якщо поверхня виробу пошкоджена або проколота.
- Прямий або не прямий контакт з екстремальними джерелами нагрівання понад 90°С, які можуть призвести до вицвітання, деформації або іншого пошкодження виробу.
- Пересування, деформація, руйнування чи осідання ґрунту чи іншої основи (бетонний фундамент тощо), на яких встановлена терасна дошка.
- Вплив агресивних середовищ (кислоти, луги тощо).
- Забруднення терасної дошки фарбуючими засобами, включаючи забруднення, що важко виводяться від ягід, жирів і т.п..
- Природне вицвітання не є дефектом цього товару.
- Якщо продукт монтувався з порушенням технології монтажу.
4. Процедура пред’явлення претензій щодо даної продукції
- Для пред’явлення претензій покупець повинен протягом 14 днів з моменту відвантаження товару направити представнику TM «Tardex»; – Опис та фотографії Продукції, яку покупець вважає неякісною; – Документи про придбання товару.
- Претензії приймаються на початок монтажу терасної дошки з ДПК ТМ «Tardeх».
- Претензія розглядається протягом 5-ти робочих днів з дня її одержання. У тих випадках, коли обов’язковими для обох сторін правилами або договором передбачено право перевірки перевірки забракованої продукції виробником, претензії пов’язані з якістю та комплектністю продукції, розглядаються протягом 10 робочих днів.
- Після підтвердження уповноваженим представником ТМ «Tardex» такої претензії обов’язком ТМ «Tardex» буде: заміна неякісної продукції, або відшкодування тієї частини вартості продукції, яка була сплачена покупцем та визнана неякісною.
- Заміна виробником дефектної продукції не тягне за собою відшкодування вартості робіт, транспортних витрат, податків та інших витрат, якщо інше не передбачено договором. Наданий на заміну матеріал буде відповідати за кольором, дизайном і якістю матеріалу, що замінюється, в межах допустимих відхилень.
5. Обмін та повернення продукції ТМ «Tardex»
- Обмін товару згідно зі ст. 4 Закону України «Про права та обов’язки споживача» приймається протягом 14 днів з моменту придбання товару. Обмін та повернення товару належної якості здійснюється, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд.
- Продукція нестандартного розкрою поверненню та обміну не підлягає.
- Відмінність кольору в межах півтони обміну та поверненню не підлягає.
Заміна або повернення виробником дефектної продукції не тягне за собою відшкодування вартості робіт з монтажу (демонтажу) такої продукції, транспортних витрат, податків та інших витрат. Наданий на заміну матеріал відповідатиме за кольором, дизайном та якістю якомога ближче до замінного матеріалу, враховуючи технологію виробництва продукту та можливу зміну дизайну. Точний збіг не гарантується.
